Prozessmanagement und Prozessoptimierung

Die kommunale Organisation der Zukunft ist gekennzeichnet durch Denken, Gestalten von und Handeln in Prozessen. Dies spiegelt konsequent die ganzheitliche Perspektive des Neuen Steuerungsmodells (NSM) wider.

Dabei fordert das NSM die Ausrichtung der Verwaltung an kunden- und ergebnisorientiert gestalteten Prozessen, als Grundlage für interkommunale Zusammenarbeit und andere Kooperationen gestaltet werden.

Aus organisatorischer Sicht rückt damit Prozessoptimierung noch stärker in den Fokus der Reformdiskussion.

Wesentliche Treiber für ein Prozessmanagement sind dabei:

die Dienstleistungsorientierung, denn die Ausrichtung der Dienstleistungen an den Kunden ist die treibende Kraft der Verwaltungsmodernisierung.
die Effizienzorientierung, denn durch Prozessoptimierung kann die Wirtschaftlichkeit des Verwaltungshandelns verbessert werden.
die E-Government Lösungen, die die informationstechnische Infrastruktur für Effizienz, Transparenz und Dienstleistungsorientierung in der Verwaltung darstellen.
die gesetzlichen Anforderungen; die EU-Dienstleistungsrichtlinie beispielsweise stellt hohe Ansprüche an die Prozessorganisation in den Verwaltungen.
das Leitbild der Netzwerkverwaltung, das eine verwaltungsübergreifende Produktion und Organisation in Netzwerken beschreibt.

Prozessmanagement als ganzheitlicher Ansatz fügt sich in die bestehenden Managementkonzepte ein und beschreibt die systematische und kontinuierliche Gestaltung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen. Prozessmanagement bedeutet eine auf Dauer angelegt Prozessorientierung und institutionalisierte Steuerung von Prozessen.