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Gestaltungs- und Optimierungspotenziale in der Kfz-Zulassung (M 1/2006)

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Beschreibung

Eine effiziente Kfz-Zulassungsstelle mit zufriedenen Kunden sowie zufriedenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern - ist das möglich?

Aus unterschiedlichen Vergleichsringprojekten des KGSt IKO-NETZES wurden die Daten aus dem Jahre 2004 von bis zu 28 Landkreisen und Großstädten zusammengefasst und ausgewertet. Neben einer Empfehlung von Schlüsselkennzahlen, die zur Steuerung einer Kfz-Zulassungsstelle unerlässlich sind, wurden die Abhängigkeiten unterschiedlicher Kennzahlen dargestellt.

Sie erhalten einen Leitfaden für Gestaltungs- und Optimierungsmöglichkeiten Ihrer Kfz-Zulassungsstelle vor Ort, der eine vergleichende Betrachtung der Kennzahlen ermöglicht. Abschließend wird eine Best Practice Kommune mit ihren Erfolgsfaktoren vorgestellt.

 
 

Detail Informationen

Arbeitsergebnisse
KGSt
Gohrke, Martin
20061215B002A
Materialien 1/2006
13.12.2006
243kb