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Qualitätsmanagement

Qualität systematisch verbessern.

Kommunen müssen regelmäßig die Qualität ihrer Leistungen und Produkte sowie der gesamten Organisation definieren, auf den Prüfstand stellen und verbessern: für ihre Bürger, für ihre Kunden, für ihre Mitarbeiter und für sich selbst.

Dafür können die Kommunen unterschiedliche Qualitätsmanagementmodelle nutzen. Wir nutzen und empfehlen CAF (Common Assessment Framework).

CAF ist ein Selbstbewertungsmodell. Es nimmt alle Bereiche einer Organisation in den Blick. Zeigt Stärken und Verbesserungspotentiale auf. Nach einer systematischen Analyse und Selbstbewertung werden Kommunen in die Lage versetzt, Maßnahmen zur Verbesserung der Verwaltung optimal aufeinander abzustimmen.

CAF bildet also die Grundlage für einen nachhaltigen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Die Weiterentwicklung der Organisation erfolgt Schritt für Schritt von innen heraus. Die Beschäftigten sind aktiver Teil des Veränderungsprozesses.

Als kommunales CAF-Zentrum begleiten wir unsere Mitglieder auf dem Weg der systematischen Qualitätsverbesserung. Wir unterstützen Kommunen im Rahmen von Workshops und Beratungsprojekten dabei, das CAF-Feedbackverfahren durchzuführen und vergeben das CAF-Gütesiegel.

Die KGSt stellt seit März 2020 den sogenannten nationalen CAF-Korrespondenten und bringt damit die Erfahrungen der kommunalen Ebene in den Austausch auf nationaler und europäischer Ebene ein, wie z. B. auf CAF-Anwendertreffen und auf weiteren Veranstaltungen.

Seit 2015 arbeitet die KGSt mit dem Zentrum für Verwaltungsforschung in Wien (KDZ) eng zusammen, um auch deutschen Kommunen die Nutzung des CAF-Online-Tools zu ermöglichen. Dieses Instrument ist ein Online-Fragebogen für die Selbstbewertungsgruppen im CAF. Die Selbstbewerterinnen und -bewerter werden Schritt für Schritt durch den Bewertungsprozess geführt. Abschließend werden die Ergebnisse der CAF-Bewertungen automatisch zusammengefasst und übersichtlich für die weiteren Workshops aufbereitet.

Das ist unser Beitrag für mehr Qualität in Kommunen.

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Bildnachweis: Great Team Horizontal Linear Concept © ivan mogilevchik Fotolia.com