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Welche Stadt ist am servicefreundlichsten?

Die Studie "Servicefreundliche Stadt – Ranking der 100 größten Städte" des Instituts der deutschen Wirtschaft Köln Consult GmbH (IW Consult) befasst sich mit der digitalen Durchdringung kommunaler Leistungen und nennt die servicefreundlichsten Städte in Deutschland.

 Eigene Abbildung (Quelle: Servicefreundliche Stadt, IW Consult) Eigene Abbildung (Quelle: Servicefreundliche Stadt, IW Consult)

Die Einführung digitaler Verwaltungsdienstleistungen hat im letzten Jahrzehnt erheblich an Bedeutung zugelegt. Wegweisend für diese Entwicklung waren die erste nationale E-Goverment-Strategie, der Erlass entsprechender E-Goverment-Gesetze des Bundes und der Länder, das Regierungsprogramm "Digitale Verwaltung 2020" des Bundesministerium des Inneren und die "Digitale Strategie 2025" des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie.

Mit der Verabschiedung des Onlinezugangsgesetzes (OZG) 2017 gewann die Umsetzung der Digitalisierung der Verwaltungsleistungen zunehmend an Dringlichkeit. Die Verwaltung der Zukunft soll effektiv, transparent, effizient, barrierefrei, bürger- und unternehmensfreundlich sowie digital-gestützt weiterentwickelt werden.

Es war an der Zeit, eine Zwischenbilanz zu ziehen und zu untersuchen, wie weit die Entwicklung der digitalen Dienstleistungen vorangeschritten ist. Gegenstand der Studie "Servicefreundliche Stadt – Ranking der 100 größten Städte" ist die digitale Durchdringung kommunaler Leistungen.

Dazu wurden sieben, in kommunaler Zuständigkeit liegende Themenbereiche identifiziert:

  • Bürger- und Unternehmerservice
  • Bauen
  • Wohnen
  • Mobilität und Verkehr
  • Familie und Freizeit sowie
  • Responsivität der Online-Dienstleistungen.

Weiterhin wurden über 30 Variablen und 125 Indikatoren "messbar" gemacht.

Die Abbildung oben zeigt die "Top Ten" der servicefreundlichen Städte. An der Spitze liegt Berlin, dicht gefolgt von Schwerin und Augsburg. Auf Platz 4 ist München und Köln belegt den 10. Platz.

Der vollständige Ergebnisbericht kann auf der Internetseite der IW Consult abgerufen werden.

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