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Sicherheit, Ordnung, Einwohner

Die Produkte im Bereich Einwohnerservice, Sicherheit und Ordnung sind vielfältig und komplex. Sie umfassen neben dem Einwohnerservice, der Allgemeinen Sicherheit und Ordnung auch den Brandschutz, Rettungsdienst, Katastrophenschutz, die Standesamtsangelegenheiten sowie die Verkehrssicherheit.

Die Kundenorientierung hat einen hohen Stellenwert und die meisten Verwaltungen haben als Service für Ihre Kunden ein Bürgerbüro eingerichtet. In dieser zentralen Anlaufstelle finden in der Regel 80 Prozent aller Kundenkontakte statt, die Leistungen betreffen, die schnell und abschließend erledigt werden können. Das Bürgerbüro ist nach wie vor das Aushängeschild der Verwaltung, so dass dessen Auswirkungen auf das Image der Verwaltung immens sind. Die Leistungserstellung unterliegt im Zuge der Digitalisierung und Mobilität sowie durch e-Government-Gesetz, neuem Bundesmeldegesetz und elektronischem Personalausweis zahlreichen Herausforderungen, für die die KGSt zeitgemäße Lösungen entwickelt.

Aus Steuerungssicht sind auch die Bereiche Fahrerlaubnisse und Kfz-Zulassung von besonderer Bedeutung, da sie eine hohe Frequenz an Publikumsverkehr aufweisen.

Das Standesamt erbringt für seine Bürger Leistungen, die durch bestimmte Lebenslagen wie Geburt, Eheschließung, Todesfall, etc. geprägt sind. Es hat sich in den letzten Jahren hinsichtlich der Wirkungen in der Öffentlichkeit erheblich verändert, da z. B. die standesamtliche Trauung immer mehr an Bedeutung gewinnt. Globalisierung und Internationalisierung verändern die Anforderungen an das Personenstandswesen sowie Asyl- und Ausländerangelegenheiten. Der elektronische Aufenthaltstitel und das Ausländerzentralregister sind hierfür zwei Beispiele. Die Gestaltungsmöglichkeiten sind wegen starker gesetzlicher Vorgaben auf den ersten Blick eingeschränkt. Dennoch bestehen gerade unter dem Aspekt der Kundenorientierung Steuerungsmöglichkeiten.

Die Feuerwehren retten, löschen, bergen, schützen und stellen damit ein erhebliches Sicherheitspotenzial für die Einwohner dar. Die Feuerwehren sind jedoch nicht nur für den Brandschutz verantwortlich, sondern teilweise auch für die Bereiche Rettungsdienst und Katastrophenschutz. Weltweite Klimaveränderungen wirken sich auch auf Kommunen aus, was zunehmend zu starken Unwettern führt. Daneben entwickeln immer mehr Sicherheitsbehörden präventive Schutzmechanismen durch die Auswertung von größeren Datenmengen (Big Data).

Die Gewährleistung der Sicherheit und Ordnung durch präventive und repressive Maßnahmen ist ein ebenso großes Handlungsfeld wie die Verkehrssicherheit. In den letzten Jahren wurden insbesondere höhere Anforderungen an das Veranstaltungsmanagement gestellt.

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Bildnachweis: Junges Ehepaar in einer Besprechung © Jeanette Dietl www.fotolia.com